2011年1月，張旭東被任命為北京弘高建筑裝飾設計工程有限公司（簡稱弘高裝飾）常務副總經理。“張旭東同志自入職以來，恪盡職守，為人正直”，當說起任命通知中這句簡短的評語時，張旭東說：“任命是何總（弘高裝飾董事長何寧）親自執筆，當時看到這些文字的時候很感動，能夠感受到何總的信任，自己下決心一定要努力做好?！?/FONT>
北京弘高裝飾總經理張旭東
裝飾新人的成就感
1993年，從事石材外貿的何寧帶領他的團隊創辦了弘高裝飾，18年過去，弘高裝飾已經成為國內領先，北京首屈一指的裝飾公司。這其中，何寧以敏銳的眼光洞察行業本質；以寬容的胸懷團結凝聚員工；以精確的決斷把握市場脈搏，成為弘高裝飾發展的領路人。然而，在企業進入新的發展時期，定下成為“超一流公司”的目標的時候，何寧慢慢淡出公司的具體管理，將精力投入到公司方向性和戰略性的思考和運作中。與此同時，他也在積極物色優秀人才接管公司的日常事務。
張旭東是慢慢地走入何寧視線的。
2003年11月23日，這個日子張旭東記得非常清楚，就在這一天，他離開工作了多年的一個國有建設企業——雖然在這個企業混得不錯，但清閑的工作使張旭東覺得這不是一個年輕人該過的日子——來到了弘高裝飾的業務部，這是他的第二份工作。其時，張旭東28歲，他名片上的頭銜是業務經理助理，是當時弘高開發體系中最低的一個職位。
2004年初，新人張旭東就承接到他裝飾生涯中的第一單——兵器工業集團一個研究所的科研樓改造項目，當時中的是設計標。弘高裝飾從成立開始，就認為設計是裝飾行業中最有內涵的東西，十分重視，也具有很強的設計實力。在此之前，張旭東并不懂設計，與業主領導們溝通的過程中，他得到了極大的鍛煉。
“兵器集團的研究所是一個保密單位，領導全是知識分子，他們對裝修一點不懂，但會用很苛刻的眼光去挑毛病，要做到幾個領導都滿意?！蓖ㄟ^和設計師們一起與業主的反復溝通，使張旭東對裝飾設計的專業知識有了較為深入地了解，“后來項目中標了，很開心，覺得有一種成就感。”
“這種感覺就如同剛畢業第一年——因為我是學暖通的——在原單位負責的第一個項目是9000多米的室外管網鋪設以及2萬平方米室內采暖系統安裝，系統試運行成功之時?！睆埿駯|說，“但是做裝飾的時候，這種成就感比那時還要興奮，因為那個無非是照圖施工，而這個前期付出很多，還不一定能成。感覺有挑戰性，慢慢覺得很喜歡，所以一直做下來?！?BR> 當年5月，弘高裝飾又中了這個工程的施工標，“我把預付款300多萬元拿到公司，在主管老總的辦公室遇到何總，他說小張不錯，這么短的時間能夠出業績……那是何總第一次主動和我說話?！睆埿駯|微笑著說。
優秀平臺的功能
張旭東說他之所以能在裝飾行業做下來，還有一個很大的原因，就是公司的實力和企業氛圍。
弘高裝飾在當時的北京就已經是數一數二的裝飾企業。弘高公司從一誕生，就具有良好的服務意識和強烈的市場意識。進入21世紀，公司已形成自己獨特的競爭力，擁有一個良好的團隊，這也是張旭東一個新人能這么快接到項目的重要原因。
“何總在很早之前就對開發人員提出要求，要從市場型向技術型轉變。弘高到現在為止，做市場的模式主要還是依靠團隊的力量，也就是公司整體實力。”
第一個項目中標后，在近一年項目施工周期中，張旭東陸續在現場呆了七八個月，跟進了整個施工過程。同時，他每月回京一趟，配合公司投標?！斑@一年對我個人來講很重要，一方面是了解裝飾施工的整個過程，有了整體、直觀的認識；另一方面也熟悉了裝飾招投標的程序。這兩年是一個基礎，對裝飾行業有了一個相對全面的認識，從前期的市場，到招投標，到合約，到最終的工程實施，了解了全部的流程?！?BR> 05年上半年，工程完工，當看到原來破破爛爛的大樓在改造完后煥然一新，尤其是甲方覺得比效果圖還好，讓張旭東特別有成就感。
轉折之年
在這幾年市場的鍛煉中，張旭東從業務經理助理被提升為業務經理，2006年，何寧提議張旭東擔任組團負責人，帶一個四個人的開發團隊。雖然如此，一直到2008年，何寧對張旭東印象不過是業務部的小張，雙方并沒有太多溝通。
2008年對張旭東來說是一個轉折之年。
當時，ECM集團和香港匯豐-南豐基金在中關村23號地的商場裝飾工程招標，弘高的對手是10余家全國頂級裝飾公司。
這個項目的招投標流程是按照國外的模式來走，持續了三、四個月，張旭東本以為自己前兩年對裝飾已經很了解，在投這個標的過程中覺得自己學的東西不太夠用，因此，整個過程他非常用心?！拔覀儺敃r做的述標用的PPT文件反復修改，副董事長濤總（弘高裝飾副董事長甄小濤）親自審核，真的是下了工夫，所以述標我們第一名，經濟標也報的很好，最終選擇了我們，中標額6063萬元?！睆埿駯|說，“在整個投標的過程中，我們老板發現旭東還行，以前我們老板對我的評價就是職業素質較高而已。”
弘高的整個市場團隊，當時的命名是開發系統，2009年3月底，張旭東被領導找去談話，準備提升他為開發系統負責人?！爱敃r覺得很意外，弘高做開發的負責人沒有像我這么年輕的。在之前做市場，更多的需要一些社會關系。我覺得不管是自己的年齡，資歷，還是社會關系，都欠缺很多，所以本能地推掉了。第二天濤總和我認真談了一次，濤總的語重心長讓我有信心接下這個擔子?！?009年4月，張旭東被任命為副總經理兼開發系統負責人。
年輕的開發系統負責人
在何總、濤總的堅定支持下，在開發系統負責人的職位上，張旭東給自己找準了定位，做得有聲有色。
“老板的思路后來我是理解的，業務口的領導一定要從業務本身出來。同時要求公司的老總一定要有60%的時間要和客戶在一起?！睆埿駯|說，“我現在一樣要求我們的團隊，既然做市場，絕大部分時間就要和客戶在一起，這樣才能了解業主和市場的需求，才能更好地提供服務。”
“我非常清楚這幫兄弟平時怎么做的，他們的辛苦在哪，大家一塊溝通，我這個人比較強調團隊?！睆埿駯|歸納總結，在弘高，所有典型的中標項目，基本上依靠公司整體團隊的力量，沒有依靠某一個人的力量，這已成為市場部門的共識。因此，張旭東要做的是增強團隊的力量。
從程序上來講，首先是篩選優質的項目信息，接下是跟進，不斷地和業主溝通交流，了解業主的需求，盡可能地創造機會，讓公司的設計以及技術團隊和業主去溝通交流。
同時，作為服務業，開發人員最重要的是要有服務意識，要不斷提高服務能力和水平。公司要求開發人員不斷地去學習充電，有很強的業務知識和能力。“因為你出去以后代表公司，好多業主就是一個外行，真的是把你當做專家，并不認為你是一個市場人員。”
一開始，有些開發人員并不是很適應：“天天讓我培訓、學習，跟設計溝通有什么用，我不就是拿活嗎，關系搞定就OK了！”張旭東花了不短的時間來改變這種思想?！艾F在這個市場越來越規范，很多時候關系只是一張入場券，一塊敲門磚，真正起作用的是這個平臺，展現公司真正的實力和技術能力，業主最終才能接受，當時逐步地讓市場人員認識這一點?！?BR> “后來基本上每個人都接受了。我們現在正在做技能比武、大練兵、設置模擬場景，對開發人員進行考核?！?BR> 為了加強團隊之間的整體配合，公司在架構上也做了相應調整，將原先不屬于開發部門的預算、材料、技術支持等和投標期間需要協調的部門都整合到開發體系來，使公司的投標體系配合靈活、反應快速，真正形成了拳頭。
2010年，公司調整了大的架構，成立了五大中心：工程管理中心、人力資源中心、計財中心、設計中心以及基于開發系統，整合了預算、材料、技術支持的公司市場經營中心。
企業精神的傳承
2011年1月，張旭東被任命為弘高公司的常務副總，對于這個任命，張旭東很意外，也很感動?！昂慰偤蜐偡浅Ｄ芨?，很辛苦，他們兩個很早之前就深刻意識到這個企業要發展，不能光靠老板的力量。弘高再邁進一步，需要整個大的團隊，從內部提升也好，從外部引進人才也好，何總講弘高為大家提供了一個很好的平臺，所有的有志之士都可以用這個平臺來做事，能夠幫助我們最終把企業一塊來做好?！?BR> 在這個新的崗位上，張旭東也感覺到了壓力，“首先感覺比以前更累，因為公司再上一個臺階，整個市場面臨的壓力很大，包括業績指標；另外一方面到這個位置所有的公司事物都會接觸，對我來講鍛煉的程度更高，學到的東西更多，同時有些事要參與，比以前的工作量大了，我覺得收獲不少。不足就是真的是需要學習，從最早管開發13人，管市場經營中心65人，到現在做公司的常務副總，五大中心、幾十個部門，包括公司整個戰略都需要去學?！?BR> 要學的，還有如何用科學的方法去管理企業，尤其是如何激發員工的積極性和創造力。這一點，董事長何寧做出了表率。何寧是一個虔誠的佛教徒，眾生平等的理念滲透到弘高的上上下下，同時，何寧理解人、包容人，企業因此具有了強大的凝聚力。
“2009年我擔任副總的時候不到34歲，年輕、脾氣急，考慮事情也不是很周到。但是老板的用人原則是看主要的一面，是積極向上的、是好的，能為大家起積極作用的，就會讓你充分發揮。”張旭東說。“同時，何總還擅長為員工搭配團隊。以我為例，我脾氣比較急，就為我搭配一個脾氣比較好的副總；純技術方面我有欠缺，何總就找一個技術能力非常強的來配合。弘高為每一個員工設身處地的著想，給大家創造很好的平臺，對此，我們這些骨干員工都懷著感恩之心。”
“慢慢地，我們在延續何總這種方式，我覺得這也是一個管理學的范疇?！睆埿駯|最后總結說。
愿景
張旭東說他把自己的未來和弘高的發展結合在一起了。伴隨著企業的快速發展，公司確定了新的目標：成為一個“以服務為先導，以設計為核心，設計施工雙輪驅動，具備國際競爭力的企業?！边@也是張旭東所傾力打造的。
“為什么以服務為先導？何總在進入裝飾行業那一天起，就定位要為業主提供高效優質服務，要不斷提高自身的服務能力和水平；以設計為核心，弘高的設計是公司成立以來著力打造的核心競爭力。我們目前擁有的200多人的設計團隊，尤其是能夠領銜方案設計的30余人完全是弘高自己培養的，不管在酒店、辦公、商場還是高端會所、公寓的方案設計方面，還是與眾多國外設計團隊的配合以及現場深化設計方面，具有很強的能力；設計施工雙輪驅動，設計施工是相輔相成的關系，正是因為我們自己具有很強的施工能力，所以我們的設計是能夠實現的，弘高設計和施工結合得很緊，很多施工通過設計項目轉化而來。這是弘高的商業模式，也是自成立之初一直到現在，我們老板包括高管們深刻體會并執行的。而成為具有國際競爭力，同時成為一家受人尊敬的公司，正是我們一直在努力的方向”。
(注：中華建筑報記者采訪日期為9月2日，本文刊發時，張旭東已被任命為弘高裝飾總經理。)
